Shipping policy
Política de Envio – Raiz Ancestral Shop
Última atualização: 12 de julho de 2026
A Raiz Ancestral Shop compromete-se a prestar um serviço de envio seguro, transparente e eficiente para todos os seus clientes.
1. Destinos de envio
Efetuamos envios para Portugal e para os restantes países da União Europeia. Outros destinos poderão ser disponibilizados mediante pedido.
2. Preparação das encomendas
As encomendas são normalmente preparadas no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Durante períodos de maior volume de encomendas, campanhas promocionais ou datas festivas, este prazo poderá ser superior.
3. Prazos de entrega
Os prazos de entrega dependem da transportadora escolhida e do país de destino.
Os prazos apresentados são meramente indicativos e podem sofrer alterações por motivos alheios à Raiz Ancestral Shop.
4. Acompanhamento da encomenda
Sempre que disponível, será enviado ao cliente um código de acompanhamento (tracking) para que possa acompanhar o estado da sua encomenda.
5. Danos durante o transporte
Caso a encomenda apresente danos visíveis na entrega, o cliente deverá, sempre que possível, assinalar essa situação junto da transportadora.
Além disso, deverá contactar a Raiz Ancestral Shop no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda, enviando:
Fotografias da embalagem exterior;
Fotografias dos produtos danificados;
Número da encomenda.
Após análise da situação, e sempre que os danos sejam imputáveis ao transporte, a Raiz Ancestral Shop procederá, sem custos para o cliente, ao envio de um novo produto, substituição dos artigos afetados ou reembolso do valor correspondente.
6. Encomendas perdidas
Caso uma encomenda seja considerada extraviada pela transportadora, a Raiz Ancestral Shop iniciará o respetivo processo de averiguação.
Após confirmação da perda, será efetuada a substituição da encomenda ou o respetivo reembolso.
7. Morada incorreta
É da responsabilidade do cliente fornecer uma morada completa e correta.
A Raiz Ancestral Shop não poderá ser responsabilizada por atrasos, devoluções ou perdas resultantes de dados incorretos fornecidos pelo cliente.
8. Encomendas devolvidas à origem
Sempre que uma encomenda seja devolvida por:
Morada incorreta;
Destinatário ausente;
Falta de levantamento dentro do prazo definido pela transportadora;
Recusa da encomenda;
os custos de um novo envio serão suportados pelo cliente.
9. Verificação da encomenda
O cliente deverá verificar a encomenda logo após a receção.
Qualquer erro, falta de artigos ou inconformidade deverá ser comunicada no prazo máximo de 48 horas.
10. Casos de força maior
A Raiz Ancestral Shop não poderá ser responsabilizada por atrasos ou incumprimentos provocados por circunstâncias fora do seu controlo, incluindo, entre outras:
Greves;
Catástrofes naturais;
Incêndios;
Inundações;
Acidentes;
Conflitos armados;
Falhas de energia;
Falhas informáticas;
Restrições governamentais;
Problemas operacionais das transportadoras.
11. Limitação de responsabilidade
A responsabilidade da Raiz Ancestral Shop limita-se ao valor efetivamente pago pelo cliente pelos produtos adquiridos, sem prejuízo dos direitos legalmente previstos para os consumidores.
12. Produtos esotéricos
Os produtos comercializados destinam-se exclusivamente a fins espirituais, culturais, decorativos ou ritualísticos.
A Raiz Ancestral Shop não garante resultados espirituais, energéticos ou pessoais decorrentes da utilização dos produtos.
Os produtos vendidos não substituem aconselhamento médico, psicológico, jurídico ou financeiro.
13. Fotografias e descrição dos produtos
As fotografias apresentadas no website são ilustrativas.
Poderão existir pequenas diferenças de cor, textura, dimensão ou acabamento devido ao fabrico artesanal, às matérias-primas utilizadas ou às configurações do ecrã do utilizador.
14. Disponibilidade de stock
Todas as encomendas estão sujeitas à disponibilidade de stock.
Caso um produto fique indisponível após a compra, o cliente será informado o mais rapidamente possível e poderá optar entre:
Reembolso integral;
Troca por outro produto;
Aguardar nova disponibilidade.
15. Direito de recusa ou cancelamento
A Raiz Ancestral Shop reserva-se o direito de cancelar ou recusar encomendas quando existam:
Erros evidentes de preço;
Erros de stock;
Suspeitas de fraude;
Utilização abusiva da plataforma;
Impossibilidade comprovada de fornecimento.
Nestes casos, quaisquer valores pagos serão integralmente reembolsados.
16. Legislação aplicável
A presente Política de Envio é regida pela legislação portuguesa.
Em caso de litígio, o consumidor poderá recorrer aos meios de Resolução Alternativa de Litígios legalmente previstos, sem prejuízo do direito de acesso aos tribunais competentes.