Política de reembolso
Última atualização: 30 de junho de 2026
A presente Política de Envios regula o processamento e entrega das encomendas efetuadas através da loja online Raiz Ancestral.
1. Processamento das encomendas
As encomendas são processadas após confirmação do pagamento.
O prazo habitual de preparação é de 1 a 3 dias úteis, salvo rutura de stock ou situações excecionais.
2. Métodos de envio
As encomendas são expedidas através de transportadoras ou serviços postais selecionados pela Raiz Ancestral.
O método de envio disponível será apresentado durante a finalização da compra.
3. Prazo de entrega
Os prazos estimados são:
- Portugal Continental: 1 a 3 dias úteis.
- Madeira e Açores: 3 a 7 dias úteis.
- União Europeia: 5 a 10 dias úteis.
Os prazos são estimativas e podem variar por motivos alheios à Raiz Ancestral.
4. Custos de envio
Os custos de envio são calculados automaticamente durante a compra e apresentados antes da confirmação da encomenda.
5. Acompanhamento
Sempre que disponível, será fornecido ao cliente um código de seguimento da encomenda.
6. Encomendas não entregues
Caso uma encomenda seja devolvida por morada incorreta, ausência repetida do destinatário ou falta de levantamento dentro do prazo, o reenvio poderá implicar um novo pagamento dos portes de envio.
7. Danos no transporte
Se a encomenda chegar danificada, o cliente deverá contactar a Raiz Ancestral no prazo máximo de 48 horas após a receção, enviando fotografias dos danos para:
8. Levantamento na loja
Quando disponível, o cliente poderá optar pelo levantamento gratuito na loja física da Raiz Ancestral, após confirmação de que a encomenda está pronta.
9. Contacto
Para qualquer questão relacionada com envios:
Raiz Ancestral
📧 E-mail: raizancestralshop@gmail.com